La mafia dentro de CFE parte 3: soluciones

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Importante: todas las letras azules son enlaces que le llevan a otra página

Este texto está escrito como un manual que describe varios posibles delitos o errores de Comisión Federal de Electricidad. Si necesita denunciar uno de ellos, primero lea el primer párrafo con instrucciones útiles para todos los casos y después busque en los diferentes delitos o errores cuál es el suyo y siga esas instrucciones. Si ninguna de las situaciones que describo es la de usted, cuénteme su situación para agregarla y ayudarle denunciar. Me encuentra en Twitter o en Facebook.

 

Para leer la serie completa:

Parte 1: La mafia dentro de CFE: golpe mortal al tejido social

 

Antes de comenzar a leer, necesitará estos enlaces para cuando vea indicaciones para su situación

Varias veces mencionaré que usted tome la lectura de su medidor. En este link explican cómo.

También mencionaré que denuncie ante la Secretaría de la Función Pública, eso se hace en este link y si no logra entenderle a ese sistema, llame al teléfono:  55-2000-3000 y denuncie por teléfono.

También mencionaré que presente su queja en PROFECO en el sitio web Concilianet de PROFECO, y que el mismo día que meta su queja allí, llame al teléfono del consumidor porque a veces atienden más rápido así, a cualquiera de estos teléfonos: 800-468-8722 y 55-5568-8722. Tome en cuenta que durante la pandemia por COVID-19, PROFECO se saturó de quejas y están tardando demasiado. Si no resuelven su delito y usted ve que me refiero a su situación como un delito, es mejor que denuncie ante la Secretaría de la Función Pública.

 

Mi historia

Desde que publiqué mi caso en redes sociales (en la parte 1) me enteré de que lo que estoy viviendo no es una excepción, es un problema si bien no necesariamente a nivel nacional, generalizado, sí presente en varias regiones de México. Este texto contiene diferentes problemas de los que he podido enterarme, y la mejor forma de salir de ellos. Le ofrezco una disculpa de antemano si las soluciones no siempre son rápidas.

 

Lista de situaciones. Busque entre las siguientes situaciones la más parecida a lo que está pasando con usted y siga las instrucciones. Si ninguna de ellas le sirve, contácteme

 

Situación: usted robó electricidad por medio de un diablito o cualquier otra estrategia y no le han descubierto

En este caso, el mejor consejo que le puedo dar es dejar de hacerlo de inmediato. Reduzca el valor que le da a las cosas materiales y acepte vivir con menos. El robo de electricidad daña la instalación eléctrica de su casa y a la economía nacional, reduciendo las posibilidades de todos los mexicanos de salir de la pobreza. Además, en caso de ser descubierto la CFE le hará un cobro que puede llegar a ser mucho mayor que todo lo que se robó. Mi sugerencia es dejar de hacerlo eliminando cualquier instalación anormal que haya hecho y tomar fotografías o videos de las correcciones que está haciendo, señalando claramente la fecha. Después deje pasar 4 meses completos y pague sus consumos (2 o 4 recibos, dependiendo de su región). Cada mes anote la lectura de su medidor y tome fotos, anotando la fecha de cada foto. De esta manera, usted tendrá 4 meses de consumo con un registro real de cuánto gasta. Posteriormente llame al 071 para confesarlo todo, explicando cuánto tiempo practicó el robo de luz , cuánto tiempo tiene que corrigió sus acciones y las pruebas de consumo que tiene. Explique que es muy importante que le pongan el candado de su medidor y que si van a enviar a alguien sea alguien muy honesto y dispuesto a ver las pruebas que usted tiene. De esta manera, es posible que le hagan un cobro por una estimación bastante buena de la cantidad que usted robó. Es importante esta confesión, ya que le permite obtener su candadito. Si un inspector corrupto pasa por su casa y la ve sin candadito, se puede meter usted en un serio problema. También esta confesión es importante porque como ya le dije, se daña la instalación eléctrica y eso incluye su medidor de luz, por lo que personal de CFE revisará su estado y decidirán si deben o no cambiarlo.

 

Situación: usted robó electricidad y ya fue descubierto. Ahora le hacen un cobro inmenso e irreal, digamos, le cobrarán por 10 años de robo cuando usted solamente lo hizo durante 2 años

Esta es la grave situación que quisiera evitarle. En este caso, le sugiero que acuda al centro de servicio más cercano de CFE y solicite en ventanilla que hagan otra revisión. Explique cuánto tiempo robó luz y solicite que hagan una estimación considerando sus consumos anteriores a ese tiempo. En caso de que le den una respuesta negativa, solicite lo mismo en la PROFECO, acudiendo personalmente o en el sitio web Concilianet de PROFECO, pero el mismo día que denuncia en Concilianet, le recomiendo llamar al teléfono del consumidor, en donde pueden acelerar su atención. Verá el teléfono en la misma página de Concilianet. En caso de que PROFECO no logre reducir el robo que quieren cobrarle, denuncie ante la Secretaría de la Función Pública en su sitio web de denuncias, aquí.

 

Situación: usted no tiene ningún problema de ningún tipo, pero el candado exterior de su medidor ha desaparecido

Es poco probable que un niño travieso le corte ese candadito. Lo más probable es que un empleado corrupto de CFE lo haya quitado, esperando que usted no ponga atención durante un tiempo y lo usen meses o años después como pretexto para acusarle de robo de luz. En este caso, tome una foto a su medidor y cada 2 días tome la lectura con foto y fecha hasta que le pongan el candadito. Llame al 071 para reportar que su candadito desapareció y solicitar que se lo pongan, pero sea muy claro: solicite que quede registrado en el sistema que usted acaba de notar la ausencia del candado, que antes sí lo tenía, y que está tomando diariamente la lectura y fotos hasta que se lo pongan. Solicite que le den un número de folio, anótelo  y pida que le confirmen que sus comentarios están registrados en el sistema. Esto es para evitar que empleados corruptos dejen de ponerle su candado para acusarle de robo de luz después. Si en 5 días no tiene su candado, llame de nuevo, proporcionando el número de folio y pidiendo su candado en forma urgente para prevenir un fraude, pero solicite un nuevo número de folio en donde conste que usted volvió a llamar para pedir de nuevo su candado. Es importante que tenga todos los números de folio con la fecha de sus llamadas. Siga tomando fotos y las lecturas y llame una tercera vez 5 días después. Si en 15 días no tiene su candado, denuncie este hecho, explicándolo de la mejor manera posible, con los folios de sus reportes, las lecturas y las fotos, ante la Secretaría de la Función Pública en su sitio web de denuncias, aquí. Es importante que siga tomando fotos y las lecturas hasta que tenga su candadito. Tome en cuenta que mientras más días tarden en ponerlo, es más probable que empleados corruptos hayan decidido acusarle de algún delito a usted.

 

Situación: usted jamás cometió robo de luz pero le encontraron un diablito, mecanismo usado para robar luz. Y esta misma explicación se aplica para cualquier situación en que usted no cometió robo de luz de ninguna forma y le hayan encontrado cualquier evidencia o indicio de que sí lo hizo.

Esta situación puede parecer irrisoria pero sí sucede. Un empleado corrupto de CFE abre su medidor, le instala un diablito y al poco tiempo pasa a hacerle una inspección y finge encontrar el diablito. Es muy pero muy importante que usted se quede con el diablito y que no acepte la inspección. Si el inspector no suelta el diablito, tómele fotos al diablito. Si le ofrecen una hoja para firmar, no la firme, pero si tiene un espacio para manifestar algo, escriba que el diablito encontrado solo pudo ser instalado por el inspector. Es importante que lea bien el nombre del inspector, ya que le darán una copia de ese reporte que es calca al carbón, casi ilegible. No acepte absolutamente nada. A todo lo que el inspector proponga, repita que él pudo ser el único que instaló el diablito, que él es el único responsable y que denunciará la situación. Es posible que el inspector le corte la luz sin su permiso, pero si le pregunta si acepta que se le corte y se le investigue, repita en todo tiempo que no lo acepta. Parte del modus operandi de estos grupos criminales consiste en usar contra usted cualquier insinuación de aceptar la inspección o el corte de luz, o firmar la hoja, a pesar de que dicha hoja especifica que su firma es únicamente de recibido. 

Terminada la inspección, reporte todo con mucha precisión al 071 y denuncie ante la Secretaría de la Función Pública en su sitio web de denuncias, aquí. Lamento decirle que este tipo de casos pueden tardar varias semanas o incluso meses en resolverse. En ningún momento acepte ni firme ningún documento, solicitando que le reconecten y no le cobren cualquier cantidad que le acusen de haber robado. Además de su denuncia ante la Secretaría, denuncie ante PROFECO personalmente o en el sitio  Concilianet de PROFECO, recuerde aparte llamar al teléfono del consumidor para acelerar su caso.

 

¿Mientras investigan las denuncias, debo pagar el cobro excesivo o no?

Pregunte primero en el 071 y posteriormente en ventanilla si le permiten hacer un abono para evitar el corte de luz, aclarando que, sea cual sea la situación, ya sea que le investiguen por haber robado o sin haberlo hecho, no le es posible pagar el monto excesivo que le cobran y en lo que se resuelve el asunto necesita seguir consumiendo y pagando el servicio. Ellos decidirán si detienen o no el corte de luz, y lamentablemente es lo más que se puede hacer con las leyes actuales. Las denuncias ante PROFECO y Secretaría de la Función Pública pueden tardar semanas o meses en resolverse. De paso le comento que si no está satisfecho con el procedimiento actual, usted como mexicano tiene el derecho de pedir a su diputado y senador que modifiquen nuestras leyes para que estas inspecciones, reales o criminales, se realicen sin cortarle la luz. En este link puede leer mi propuesta y en este link le explico cómo contactar a su diputado y senador.

 

Situación: no le acusan de robar nada, simplemente su recibo le llegó por una cantidad enorme pero la lectura del medidor en su factura es incorrecta

Tome fotos y la lectura de su medidor, tome los últimos 4 recibos y solicite una corrección al 071. Si allí le indican que debe ir a ventanilla de atención a clientes, vaya a la sucursal de CFE más cercana. Al mismo tiempo, denuncie ante PROFECO personalmente o en el sitio  Concilianet de PROFECO, recordando siempre llamar también la teléfono del consumidor. Si CFE no acepta ajustar su recibo directamente es posible que lo acepte a través de PROFECO. Este problema suele deberse a que leyeron mal su medidor, por ello es importante contar con la lectura. Llame al 071 para reportar que necesita seguir consumiendo y pagando luz en lo que PROFECO resuelve este asunto, por lo que ofrece pagar el monto de su recibo anterior para que no le corten. Si va a ventanilla ofrezca lo mismo. Si no aceptan, lamentablemente es posible que le corten la luz hasta que PROFECO resuelva el problema, a menos que pague ese monto excesivo. Si PROFECO no logra resolver el problema, denuncie ante la Secretaría de la Función Pública en su sitio web de denuncias, aquí.

 

Situación: no le acusan de robar nada, simplemente su recibo llegó por una cantidad enorme, pero usted ya tomó la lectura de su medidor y la lectura que viene en la factura es la lectura correcta

Si está seguro de que es imposible que usted haya consumido eso (por ejemplo, usted redujo el uso de aire acondicionado y le llega un recibo el triple del monto máximo pagado en su vida), y la lectura del medidor es correcta, apuesto a que su medidor no tiene su candadito exterior. Le escogieron hace tiempo a usted para hacerle esto, abrieron su medidor, movieron las manecillas para marcar un altísimo consumo y lo volvieron a dejar sin candadito. Esto es un delito. Denuncie en Concilianet de PROFECO, recordando siempre llamar también la teléfono del consumidor. Pero al mismo tiempo, denuncie en la Secretaría de la Función Pública en su sitio web de denuncias, aquí para prevenir que esto se repita en su región.

 

Tip: instale un protector para su medidor. Aquí hay un ejemplo, o mande a hacer uno a la medida de su medidor. Asegúrese que proteja el candadito y que no se pueda desatornillar sin tener el candado abierto, candado que usted le pondrá

Lamentablemente, el artículo 30 del Reglamento de la Ley del Servicio Público de Electricidad permite al personal de CFE quitar el candadito de su medidor para hacer estimaciones, no durante una inspección, en ese caso deben avisarle primero. Esto les da el pretexto de manipular su medidor ilegalmente y acusarle de un delito después. Lamentablemente, la única solución para prevenir este problema es instalar un protector para el medidor, aunque esto les impida cumplir con su trabajo. En caso de que necesiten abrirlo, basta con abrirles su protector, pero es importante que pida que le muestren otro candado de CFE que deben traer listo para poner al abrir el suyo. Y es importante tomar fotos de su medidor, por fuera y por dentro, así como la lectura antes y después de la inspección, la cual debe ser la misma. En caso de que el inspector durante una inspección trate de mover o abrir el interior de su medidor, especialmente rompiendo o abriendo el “sello” (un aro de metal que conecta el vidrio exterior con el interior del medidor), usted debe contar con fotos o video de su medidor intacto antes de que el inspector lo dañe, y dañado después. En caso de dañarlo frente a usted, es con la intención de acusarle de robar electricidad, aplique los tips de denuncia para esa situación.

 

Situación: soy legislador y considero que es una tortura que les corten la luz a personas inocentes durante meses o años

En este enlace podrá ver la reforma que requiere el Reglamento de la Ley del Servicio Público de Electricidad. Es una reforma sumamente sencilla, basta con añadir un par de pequeños párrafos.

 

En resumen, ¿es posible que si usted no robó termine con la electricidad cortada, un recibo enorme y un grupo de delincuentes cobrándole por lo que no hizo?

Lamentablemente es posible y pasa en México. Y si usted no está de acuerdo con la tardanza que toma resolver estos delitos, quizás prefiera invertir un poco de tiempo en insistir por correo electrónico en pedirle algunas reformas a su diputado y senador. Mire, aquí le explico cómo y aquí explico una reforma que me gustaría que hagan y aquí explico otra. O bien, si ha vivido ese doloroso proceso, puede enviarles sus propias sugerencias ¿qué le habría ayudado a que ese proceso fuera mejor?

Cuídese mucho.

 

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